Retningslinjer for angrerett
Retur- och återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 13 juni 2026
Ångerrätt och returfrist
Lagstadgad ångerrätt: Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot varan, enligt distansavtalslagen, utan att ange något skäl.
Utökad returrätt: Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi en frivillig returrätt på upp till 365 dagar för produkter som är oanvända, oöppnade och returneras i originalförpackning. Vid utnyttjande av den frivilliga returrätten ansvarar du som kund för returfrakten.
Så anmäler du en retur
Kontakta vår kundtjänst på info@beeandwax.com och ange ditt ordernummer samt orsaken till returen. När vi har behandlat din förfrågan skickar vi detaljerade instruktioner för hur du går vidare, inklusive returadress.
Förpackning och frakt
Packa produkten väl i originalförpackningen tillsammans med alla etiketter och eventuella tillbehör. Du ansvarar för att returnera produkten på ett spårbart och säkert sätt. Vid defekta eller felaktiga varor står vi för returfrakten och ger instruktioner för kostnadsfri retur.
Kostnader vid retur
- Ångerrätt/byte: Vid retur enligt ångerrätten eller vid byte står du som kund för returfrakten.
- Reklamation: Vid en godkänd reklamation (defekt eller felaktigt skickad vara) står vi för returfrakten. Vi tillhandahåller då antingen en returetikett eller återbetalar fraktkostnaden i efterhand. Kontakta alltid kundtjänst först för instruktioner.
Byten
Vill du byta en produkt, exempelvis till en annan variant, kontaktar du kundtjänst för att registrera bytet. Produkten som returneras ska vara oanvänd och i originalförpackning.
Tidsram för återbetalning
När vi har tagit emot och godkänt din retur behandlas återbetalningen. Det kan ta upp till 14 dagar innan beloppet är tillbaka på samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Särskilda villkor
- Defekta varor: Kontakta kundtjänst omgående och bifoga bilder på felet för snabb hantering.
- Transportskador: Om produkten anländer skadad, skicka bilder inom 48 timmar så hjälper vi dig med ersättning eller retur.
- Fel produkt levererad: Kontakta oss så ordnar vi returfrakt och skickar rätt produkt utan extra kostnad.
- Produkt ej levererad: Hör av dig om din beställning inte kommit fram, så inleder vi en utredning. Om paketet inte kan hittas återbetalar vi dig fullt ut eller skickar en ny produkt.
- Avbeställning: Du kan avbeställa din order innan den har skickats. Är den redan skickad, följ returprocessen ovan.
Undantag från returrätten
Följande produkter kan inte returneras:
- Specialbeställda eller personligt anpassade varor.
- Öppnade hygien- eller förbrukningsprodukter, om de inte är defekta eller felaktiga.
Nöjd kund-garanti
Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Är du inte nöjd kan du returnera en oanvänd produkt i obruten originalförpackning enligt villkoren ovan och få pengarna tillbaka.
Lagstadgade rättigheter
Denna policy påverkar inte de rättigheter du har enligt gällande svensk konsumentlagstiftning, inklusive reklamationsrätten på tre år enligt konsumentköplagen.
Företagsinformation
- Företagsnamn: VA ECOM LIMITED
- Adress: RM C19, 12/F Tungtex Bldg, No. 203 Wai Yip St, Kwun Tong, Hong Kong
- E-post: info@beeandwax.com
- Kundtjänst: Måndag–fredag, 08:00–17:00.